Comprendre les mécanismes qui génèrent les conflits permet d'anticiper ou d'accompagner si nécessaire toute situation « à risque ».
La crise doit être nécessairement évitée ou dépassée.
Notre intervention permet à tous managers :
- De comprendre les mécanismes du conflit, d'en percevoir les précurseurs que sont les situations d'incompréhension et de mésentente
- De prendre en compte l'événement comme l'indicateur d'un mal-être
- D'apprendre les règles d'une communication de crise
- De faire face à l'émergence potentielle des comportements agressifs
- De percevoir et comprendre les enjeux émotifs
- De préparer une situation d'après crise pour en éviter les récurrences mais aussi pour que la crise puisse être perçue et utilisée comme une étape d'évolution